5 de las mejores herramientas de gestión de incidentes en 2023
Introducción:
Las herramientas de gestión de incidentes son una parte indispensable de la infraestructura de TI de cualquier empresa. Incluso los sistemas de TI más sofisticados pueden ser vulnerables a Ataques ciberneticos, interrupciones y otros problemas que requieren una reacción rápida y soluciones adecuadas. Para garantizar una respuesta fluida a este tipo de incidentes, las empresas deben seleccionar herramientas confiables de gestión de incidentes, que brinden un fácil acceso a información y permitir una rápida toma de decisiones.
En este artículo, veremos cinco de las mejores herramientas de gestión de incidentes disponibles en 2023. Cada una de estas soluciones ofrece su propio conjunto único de características y beneficios que las hacen adecuadas para diferentes casos de uso. Discutiremos sus principales ventajas y desventajas, así como sus planes de precios para que pueda elegir el que mejor se adapte a sus necesidades.
1. Servicio ahora:
ServiceNow es una herramienta de gestión de incidentes de nivel empresarial que ofrece funciones integrales para resolver incidentes de TI de manera rápida y eficiente. Permite que los equipos evalúen, diagnostiquen y resuelvan cualquier tipo de problema de TI de manera oportuna, incluso si el problema requiere una solución exhaustiva o involucra a múltiples partes interesadas. La plataforma también brinda acceso conveniente a todos los datos relevantes, incluidas las métricas de rendimiento, la información del inventario de activos y más. Además, sus capacidades de automatización integradas agilizan el proceso de resolución y ayudan a evitar costosos tiempos de inactividad.
2. Servicio de buscapersonas:
PagerDuty es una solución de gestión de incidentes basada en la nube que ayuda a las organizaciones a responder rápidamente a interrupciones, amenazas cibernéticas y otros problemas importantes. Permite a los equipos coordinar rápidamente los esfuerzos de respuesta, identificar la causa raíz de los problemas y automatizar las tareas repetitivas. Esta plataforma también se integra con una amplia gama de herramientas de monitoreo, como Splunk y New Relic, para brindar un fácil acceso a puntos de datos importantes. Además, la interfaz fácil de usar de PagerDuty hace que la gestión de incidentes sea simple y directa.
3. Perro de datos:
Datadog es una herramienta integral de monitoreo del rendimiento que ayuda a los equipos de DevOps a detectar y resolver interrupciones rápidamente. Proporciona información sobre el rendimiento de la aplicación en múltiples dimensiones, incluida la latencia, el rendimiento, los errores y más, lo que permite a los equipos identificar problemas potenciales antes de que se conviertan en problemas importantes. Las capacidades de alerta de la plataforma también permiten a los usuarios mantenerse informados en tiempo real sobre cualquier cambio que ocurra en su entorno.
4. OpsGenie:
OpsGenie es una plataforma de respuesta a incidentes que ayuda a los equipos de TI a responder rápidamente a cualquier tipo de problema. Proporciona información detallada sobre la causa y el impacto de incidentes, asegurando que los equipos puedan tomar decisiones informadas sobre cómo abordarlos de manera eficiente. Además, la integración de OpsGenie con otras herramientas, como Slack, Jira y Zendesk, simplifica el proceso de coordinación y reduce significativamente los tiempos de resolución.
5. VictorOps:
VictorOps es una plataforma integral de gestión de incidentes diseñada para ayudar a los equipos de operaciones a simplificar el proceso de respuesta y reducir los costos de tiempo de inactividad. Esta solución permite a los usuarios crear reglas de alerta personalizables que les permitan recibir notificaciones sobre cualquier cambio o incidente que ocurra en su entorno. Además, sus capacidades de análisis brindan información detallada sobre la causa y el impacto de las interrupciones, lo que ayuda a los equipos a tomar mejores decisiones al resolverlas.
Conclusión:
La herramienta de gestión de incidentes adecuada puede marcar la diferencia cuando se trata de responder rápida y eficazmente a incidentes inesperados. Las cinco soluciones discutidas anteriormente se encuentran entre las mejores disponibles en 2023, cada una de las cuales brinda su propio conjunto único de características y beneficios que las hacen adecuadas para diferentes casos de uso. Ya sea que necesite una plataforma de monitoreo integral o una solución de alerta con capacidades de análisis avanzadas, una de estas herramientas puede ayudarlo a garantizar tiempos de respuesta rápidos y reducir significativamente los costos de tiempo de inactividad.
